Kebijakan Refund

A. Refund Langganan wefinewell

• Langganan wefinewell bersifat bulanan dan dibayar di muka (prabayar), dihitung per cabang ditambah staff.
• Biaya yang sudah dibayar untuk periode berjalan tidak dikembalikan, termasuk bila Anda berhenti di tengah periode.
• Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja. Layanan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar, lalu tidak diperpanjang dan tidak ditagih kembali.
• Masa uji coba (trial) 14 hari, tanpa kartu kredit dan dibatasi 1 cabang serta 25 transaksi, tidak ditagih. Anda hanya membayar bila melanjutkan setelah trial berakhir.
• Untuk berhenti berlangganan, hubungi kami melalui email dukungan di bawah.

B. Refund Pembayaran Pelanggan Akhir

Pembayaran booking atau voucher yang dilakukan pelanggan akhir secara online diproses melalui akun gateway pembayaran milik spa Anda sendiri (model BYOK). Dana masuk langsung ke akun spa, dan wefinewell tidak pernah memegang dana ini.

• Pengembalian dana ke pelanggan akhir dilakukan manual oleh pemilik/owner spa, bukan otomatis.
• Refund yang didukung sistem bersifat penuh (bukan sebagian) dan tersedia untuk gateway Xendit dan Midtrans.
• Pembatalan booking tidak otomatis mengembalikan dana. Pelanggan akhir yang meminta pengembalian dana perlu menghubungi spa terkait.
• Karena dana tidak pernah dipegang wefinewell, sengketa dana pelanggan akhir diselesaikan antara pelanggan, spa, dan gateway pembayaran. Lihat Syarat & Ketentuan Pasal 11.