Pertanyaan yang sering diajukan

Ya, trial 14 hari tanpa kartu kredit, dengan semua fitur bisa Anda coba: kasir, komisi, booking, sampai membership. Selama trial, akun dibatasi 1 cabang dan 25 transaksi, cukup untuk merasakan alur kerja sehari-hari secara nyata. Setelah Anda upgrade ke langganan aktif, kedua batas itu lepas otomatis dan biaya mulai ditagih sesuai jumlah cabang Anda.

Anda tetap bisa memakai wefinewell seperti biasa, hanya saja tidak bisa menambah cabang baru atau transaksi baru sampai upgrade ke langganan aktif. Upgrade bisa dilakukan kapan saja dari panel owner, dan kedua limit itu langsung lepas begitu status langganan aktif.

Hubungi kami sebelum trial berakhir lewat halaman Kontak. Kalau tidak ada tindakan, akun mengikuti alur tagihan normal. Rinciannya ada di kategori "Harga & Langganan" di bawah.

Setelah demo, tim kami buatkan akun spa Anda beserta subdomain booking sendiri ({slug}.wefinewell.com) dan akun owner pertama. Lihat langkah lengkapnya di Panduan.

Bisa. Tim kami bantu impor data pelanggan dan layanan saat proses onboarding, supaya Anda tidak mulai dari nol.

Ada. Satu sesi pelatihan online per cabang lewat Google Meet atau Zoom saat onboarding, plus video cara penggunaan dan e-book panduan yang bisa dibuka staff Anda kapan saja.

Rp125.000 per cabang per bulan, termasuk 4 staff. Staff tambahan Rp5.000 per orang per bulan. Hitung perkiraan Anda di halaman Harga.

Tidak. Harga wefinewell hanya berdasarkan jumlah cabang dan staff, bukan paket bertingkat dengan fitur dibatasi. Semua tenant memakai fitur yang sama.

Ada masa tenggang 7 hari sejak tanggal jatuh tempo sebelum akses ditangguhkan. Kami kirim email pengingat sebelum dan selama masa tenggang. Begitu pembayaran diterima, akses aktif kembali otomatis tanpa perlu menghubungi siapa pun.

Bisa, kapan pun, tanpa penalti. Detail lengkap soal biaya yang sudah dibayar dan kapan layanan berhenti ada di Kebijakan Refund.

Kebijakan lengkapnya ada di halaman Kebijakan Refund: singkatnya, biaya yang sudah dibayar untuk periode berjalan tidak dikembalikan, tapi layanan tetap aktif sampai akhir periode itu.

BYOK (Bring Your Own Key) artinya Anda menghubungkan akun payment gateway sendiri (Mayar, Xendit, atau Midtrans) dengan kredensial milik Anda. Dana pembayaran pelanggan masuk langsung ke rekening Anda, bukan ke wefinewell.

Mayar, Xendit, dan Midtrans. Anda pilih salah satu dan masukkan kredensial API milik akun Anda sendiri di Pengaturan → Pembayaran Online.

Tidak. Karena kredensial gateway adalah milik Anda, dana masuk langsung ke rekening Anda dan wefinewell tidak memotong apa pun dari nilai transaksi itu.

Refund dilakukan manual oleh owner dari panel, berlaku penuh (bukan parsial), untuk transaksi via Xendit dan Midtrans.

Data booking, pelanggan, dan komisi tetap milik tenant Anda, disimpan di data center cloud. wefinewell mengelola sistem, bukan pemilik data Anda.

Bisa. Data operasional Anda bisa diekspor kapan saja, tidak dikunci di dalam sistem.

Ada, backup otomatis berjalan di latar belakang tanpa perlu tindakan manual dari Anda.

Ditulis dengan pola append-only: baris komisi/transaksi tidak pernah di-edit atau dihapus. Koreksi selalu berupa entri baru yang bertaut ke transaksi sumber, jadi riwayatnya selalu bisa dilacak.

Kasir (aplikasi Android) tetap mencatat transaksi secara lokal. Begitu koneksi kembali, data tersinkron otomatis dan idempotent: transaksi yang sama tidak tercatat dobel, dan tidak ada yang hilang.

Karena append-only: komisi tidak bisa diedit atau dihapus. Kalau ada koreksi, sistem menambah entri pembalik yang tertaut ke transaksi asal, bukan mengubah angka lama. Staff/terapis bisa cek komisinya sendiri lewat HP.

Bisa. Setiap lokasi punya jam operasional, pajak/service charge, ruangan, dan staf sendiri.

Ada constraint di database yang menolak dua booking bertumpuk di ruangan yang sama, plus jeda (buffer) antar sesi.

Ada, lewat email H-1 sebelum jadwal.

Bisa, lewat halaman toko (/shop) di subdomain spa Anda: pelanggan beli, saldo tercatat di ledger, dan bisa dipakai untuk booking berikutnya.

Ada, terintegrasi dengan riwayat transaksi pelanggan.

Ada, terpisah dari booking online, untuk pelanggan yang datang langsung tanpa janji.

Bisa. Ulasan melalui moderasi owner dulu sebelum tampil publik di halaman booking tenant.

Diatur per lokasi. Komisi staff dihitung dari nilai sebelum pajak (pra-pajak), sehingga tidak dobel-hitung.

Owner memproses payout komisi dari panel, dan bisa ekspor jurnal akuntansi dalam format CSV.

Lewat halaman Kontak. Di sana kami tampilkan alamat email dan (bila tersedia) nomor WhatsApp kami. Tim kami merespons dalam 1x24 jam kerja.

Ada. Silakan lihat halaman Panduan, karena tiap peran punya panduannya sendiri.

Bisa, gunakan halaman Kontak untuk pertanyaan umum. Kalau sudah siap coba produk langsung, gunakan Minta Demo.